CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm đồ câu tại Đồ Câu Cá Lóc (docaucaloc.com), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật bên trong máy câu, vòng bi rít, khoen cần bị lỏng/mẻ, blank cần bị nứt, mồi giả bị lỗi form bơi không chuẩn… ngay khi vừa nhận và chưa qua sử dụng.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Cần câu bị gãy, dập; máy câu bị vỡ, trầy xước nặng; hộp mồi bị móp méo… phát hiện ngay trong lúc đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng.

  • Giao sai sản phẩm: Shop giao nhầm mã sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.

  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: (Ví dụ đổi từ cần cứng sang cần mềm hơn, đổi màu mồi…) với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn 100%.

2. Điều kiện đổi/trả hàng hợp lệ

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ và gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng [03 ngày – hoặc 07 ngày] kể từ khi nhận hàng thành công (tính theo hệ thống của đơn vị vận chuyển).

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa từng xuống nước.

    • Còn nguyên tem mác của nhà sản xuất, nguyên bao bì, vỏ hộp.

    • Máy câu chưa được vô dây (trừ trường hợp shop đã hỗ trợ vô dây trước khi gửi).

    • Không bị bám bẩn, trầy xước, nứt vỡ do lỗi chủ quan của người mua sau khi đã nhận hàng.

  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có): Ví dụ như bao da, túi đựng cần, hộp giấy, giấy hướng dẫn, phụ kiện sơ cua của máy câu…

  • Có bằng chứng xác thực: Quý khách cần cung cấp video quay lại quá trình khui/mở kiện hàng và hình ảnh rõ nét chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót. (Đây là điều kiện rất quan trọng để shop có cơ sở làm việc lại với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất).

3. Quy định về phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Lỗi do shop hoặc do quá trình vận chuyển (Giao sai hàng, lỗi NSX, gãy vỡ): Đồ Câu Cá Lóc sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi hàng lỗi và gửi sản phẩm mới cho quý khách.

  • Lý do chủ quan từ phía khách hàng (Muốn đổi mẫu khác, đổi size, đổi màu…): Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển (cước gửi trả hàng về shop và cước nhận hàng mới).

  • Lưu ý: Đối với trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu, quý khách chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (quý khách bù thêm phần chênh lệch). Shop không hỗ trợ hoàn lại tiền chênh lệch nếu quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

4. Quy trình thực hiện đổi/trả hàng

Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng các điều kiện trên, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline/Zalo

  • Bước 2: Sau khi nhân viên shop kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách đóng gói hàng hóa gửi về địa chỉ của shop.

  • Bước 3: Quý khách mang kiện hàng ra bưu cục gần nhất (GHTK, Viettel Post, VNPost…) hoặc gọi shipper đến lấy hàng và gửi về địa chỉ:

    • Người nhận: Đồ Câu Cá Lóc – Bộ phận bảo hành/Đổi trả

  • Bước 4: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn về, shop sẽ kiểm tra tình trạng thực tế. Nếu hợp lệ, shop sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng) cho quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.

5. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi/trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn quy định (sau [03/07] ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã xuống nước, có dấu hiệu hao mòn, trầy xước, dính bùn đất.

  • Không có video khui hàng chứng minh tình trạng hàng hóa lúc mới nhận.

  • Cần câu bị gãy/nổ blank trong quá trình quý khách tự test tải tĩnh, ném mồi hoặc dòng cá không đúng kỹ thuật (những trường hợp này shop chỉ hỗ trợ thay thế linh kiện có tính phí nếu có).

  • Sản phẩm nằm trong danh mục hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt, xả kho không áp dụng đổi trả (điều này sẽ được thông báo rõ trong phần mô tả sản phẩm lúc mua).

Đồ Câu Cá Lóc luôn trân trọng mọi phản hồi của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ. Nếu có bất kỳ vấn đề gì chưa hài lòng, xin anh em cần thủ đừng vội đánh giá tiêu cực, hãy gọi ngay cho chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng nhất!